- Подскажите, где вы сейчас находитесь - дома или в стационаре. Когда последний раз с вами связывался медицинский работник.
Звонок за звонком. Обзвонить каждого, узнать о самочувствии. Помочь, если возникают вопросы. За сутки вместе они обработают огромное количество звонков. Работа в колл-центре - лишь часть огромной команды волонтёров-медиков, где каждый решил для себя - будет помогать людям.
«Здесь волонтёры, студенты КГМУ обзванивают амбулаторных пациентов, кто имеет положительный мазок. Они уточняют состояние здоровье, когда приходил врач, не ухудшилось ли состояние. Они делают все, чтобы не упустить чего-то, чтобы человеку не стало плохо, не обделить внимание. И эту информацию всю передают в поликлиник, медицинским работникам».
Кто-то прямо сейчас помогает врачам, работая в "красных" зонах, кто-то разносит продуктовые наборы и обрабатывает заявки пожилых людей на продуктовые наборы. Здесь помощь самим врачам - обзвонить без помощи каждого больного не хватит никаких рук.
- У нас формируется список для наших студентов-волонтеров. Мы видим людей, пока они белые, мы еще не звонили. Студенты в течение рабочей смены обзванивают.
За месяцы пандемии количество обращений в колл-центры увеличилось многократно. А каждый волонтер, пройдя инструктаж, за день может принять несколько десятков вызовов.
- Ольга Николаевна, здравствуйте. Губернатор Васильев. Зашел посмотреть, как работает колл-центр. Несколько вопросов можно? Как долго дозванивались?
Ребята рассказывают о режиме работы медучреждения, графике приема специалистов, где и как получить необходимую помощь. Кроме того, волонтёры по телефону отслеживают состояние пациентов, проходящих лечение дома: опросный лист для этого разработали сами медики.
«Здесь очень важная роль колл-центра, потому что можно вовремя подсказать поликлинические учреждения, стационарные, какие меры нужно принимать, если ухудшается состояние».
Впрочем, чтобы присоединиться к числу тех, кому не все равно - нужно желание. Это главное.
А затем – зарегистрироваться на сайте МыВместе 2020. РФ, выбрать направление и пройти обучение.