Игорь Васильев оценил работу call-центра Детского диагностического центра

Более 13 тысяч раз за сутки. Вот такое количество обращений поступает в кировские колл-центры за медицинской помощью. Обострение эпидситуации увеличило нагрузку на операторов поликлиник. Штат сотрудников, принимающих заявки от кировчан, увеличивают, в том числе, за счёт студентов-медиков. В колл-центре Детского диагностического центра побывал глава региона Игорь Васильев.

В детском диагностическом центре расширяют штат операторов колл-центра. Ситуация с распространением коронавирусной инфекции повысила нагрузку на сотрудников, которые принимают многочисленные обращения горожан. За медицинской помощью обращаются родители. Дети болеют не только коронавирусом, каждому необходимо оперативно помочь, в том числе поддержать морально, успокоить.

ОКСАНА СЕМАКОВА, СТАРШАЯ МЕДСЕСТРА ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ДЕТСКОГО ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА:
«Ситуация тяжелая, придётся подождать, потерпеть, наберитесь терпения, доктор придёт и обязательно вам поможет, либо вам позвонят, объяснят, что делать».

Дополнительные места связи организовали и в территориальных поликлиниках. Если операторы диагностического центра заняты, звонок автоматически переадресуется на другую линию. Оставить заявку на медицинскую помощь кировчанам помогают и студенты-медики. Сотрудник принимает звонок, уточняет симптомы и оперативно отправляет заявку в поликлинику по месту жительства обратившегося пациента. Оформляет, как вызов доктора на дом, так и запись к узкому специалисту. Напряженную и очень важную работу колл-центра высоко оценил Игорь Васильев

ИГОРЬ ВАСИЛЬЕВ, ГУБЕРНАТОР КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
«У нас сейчас количество звонков гигантское. 13 тысяч. Помощь ребят, волонтёров помогает нагрузкой справляться?».

- Завтра ещё 20 человек к нам идут.

Глава региона выразил благодарность всем сотрудникам Детского диагностического центра и пожелал родителям терпения и бережного отношения к медицинским работникам. Сотрудники колл-центров ежедневно обзванивают родителей детей, которые болеют, а также находящихся на карантине, интересуются состоянием здоровья.

ОКСАНА СЕМАКОВА, СТАРШАЯ МЕДСЕСТРА ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ДЕТСКОГО ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА:
«Как они себя чувствуют, есть ли слабость, что-то может добавилось, может сыпь появилась... Кашель усилился, одышка появилась. Если что-то усилилось, мы передаём либо старшей сестре, либо заведующей в поликлинику по месту жительства».

Добавим, что регистратуры, колл-центры поликлиник и центров продолжают принимать записи на приём к специалистам всех направлений.